Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Devolver o cambiar tu pedido es sencillo:

Para proceder a la devolución/cambio de un artículo adquirido en la tienda online de ISABEL LAMADRID Creative Jewelry

Solicitar cambio/devolución por mail a isabel@isabellamadrid.com .com en un plazo NO superior a 30 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, indicando el nombre, de pedido. Y si fuera posible, el motivo de la devolución, para ayudarnos a seguir mejorando.
Los productos deben ser devueltos:
En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.
En su embalaje original completo.

Condiciones de cambios y devoluciones.

Si una vez que se recibe el producto, el cliente no está satisfecho con él, puede solicitar su cambio por otro producto o devolución con reembolso. En cualquier caso, se repercutirá el coste de transporte de recogida.

Se reembolsará el importe pagado, excepto los gastos de transporte de la compra original y de la recogida de la devolución.

En el caso de que la compra se haya realizado con Pay Pal, el reembolso con el mismo método de pago, tendrá un coste adicional de 3,75€ .

El cliente debe contratar su propia compañía de transporte para la devolución y es su responsabilidad que este llegue a tiempo desde el momento de aviso y en perfecto estado.

En este caso, aconsejamos el envío certificado y guardar el comprobante de envío. Este coste de transporte, corre a cuenta del comprador.

Nosotros no nos hacemos responsables del pedido hasta su recepción.

Una vez recibido el artículo y comprobar que está en perfecto estado, procederemos al reembolso del artículo (excepto los gastos de transporte de la compra original).

Devoluciones de pedidos internacionales, Andorra, Islas Canarias, Ceuta, Melilla o Baleares, el coste y responsabilidad del transporte para la devolución corre a cargo del comprador.

Tendrá que enviarlo a la siguiente dirección:

Carretera General 18 – 1º Dch

39560 – Unquera – Cantabria

No se aceptarán devoluciones a portes debidos.

No se aceptarán cambios de productos usados o dañados o de promociones especiales.

Cualquier cambio en los artículos comprados debe empaquetarse adecuadamente en su embalaje original.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste el pago.

Si has optado por el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido, recuerda que el tiempo que tarde en aparecer el abono de la tarjeta de crédito en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria. Tu entidad bancaria puede tardar hasta 30 días en mostrar dicho abono.

Si el cliente solicita su reembolso con Pay Pal, o su método de pago fue Pay Pal se descontará del importe 3,75€ adicionales.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Cuando comprobemos que los artículos están en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta.

¿Y si el importe de la devolución realizada fuese incorrecto?

Si esto llegase a suceder, ponte en contacto con nosotros en isabel@isabellamadrid.com Intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

En el caso que hayamos enviado por error un artículo diferente al solicitado o que la calidad del artículo enviado no sea la adecuada, por favor contáctenos a isabel@isabellamadrid.com para la devolución y/o cambio. En este caso, asumiremos los costes tanto del envío como de la devolución.

¿Cual es el plazo para realizar una devolución ?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del paquete.

Mi devolución se ha procesado, pero no se me reembolsado el coste del envío

Los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se haya cancelado el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o aquéllos en los que la totalidad del pedido estuviera defectuoso.

Información importante

Todos los artículos son cuidadosamente revisados antes de su envío. Si recibes algún artículo que no esté en perfectas condiciones, por favor, comunícanoslo inmediatamente.

Incluye todos los artículos que quieras cambiar/devolver en un solo envío para asegurar que procesamos tu devolución lo antes posible.